ADDETTI ALL’ASSISTENZA TECNICA TELEFONICA SENIOR

  • Posizione:
    Roma, Lazio
  • Categoria:
    Supporto ai clienti
  • Pubblicato:
    9 ottobre 2018
  • Fine candidatura:  
    7 novembre 2018

Descrizione azienda

Generazione Vincente, agenzia per il lavoro, ricerca per azienda di trasporti Addetto all'assistenza tecnica telefonica Senior.

Posizione

Le risorse, riportando direttamente al Responsabile si occuperanno di gestire le attività di assistenza alla clientela e nello specifico:

  • Curare le attività di assistenza alla clientela da remoto, attraverso l’utilizzo dei software gestionali, per ogni esigenza collegata alla fruizione del servizio, gli aspetti informativi, commerciali e di vendita;
  • Effettuare attività di back office, logistica, rendicontazione e reportistica;
  • Curare i canali di comunicazione con il cliente in ottica digitale (web, chat, social, ecc.)

Requisiti

E' richiesta:

  • Conoscenza dei principali pacchetti applicativi e di gestione dati (Excel, Word e Outlook) e buona conoscenza del computer;
  • Conoscenza degli strumenti gestionali adibiti all’assistenza della clientela da remoto;
  • Esperienza nella gestione della clientela e di call center inbound;
  • Conoscenze degli strumenti e delle tecniche di comunicazione e di CRM;
  • Conoscenza dei metodi di diffusione delle informazioni ed assistenza alla clientela anche attraverso il ricorso ai canali social.

Completano il profilo:

  • Predisposizione al contatto con la clientela in un’ottica di customer satisfaction;
  • Dinamicità e propensione all’innovazione;
  • Propensione al lavoro in team e alla gestione dei conflitti;
  • Capacità di ascolto e problem solving operativo;
  • Eccellente padronanza della lingua e della dizione;

 

Altre informazioni

Titolo di Studio: diploma preferibilmente tecnico

Tipologia di Contratto: Somministrazione 

Orario di lavoro: turni da 6:40 su 7 giorni con riposo a rotazione. La fascia oraria di lavoro è H24;

Sede di lavoro: Roma;

Richiesta precedente esperienza di 2/3 anni maturata in contesti similari di gestione del cliente.