ADDETTI ALL’ASSISTENZA TECNICA TELEFONICA SENIOR-ESPERTI CRM

  • Posizione:
    Roma, Lazio
  • Categoria:
    ICT e Sistemi informativi
  • Pubblicato:
    26 novembre 2018
  • Fine candidatura:  
    25 dicembre 2018

Descrizione azienda

Generazione Vincente, agenzia per il lavoro, ricerca per azienda di trasporti Addetto all'assistenza tecnica telefonica Senior-Esperti CRM.

Posizione

Le risorse, riportando direttamente al Responsabile si occuperanno di gestire le attività di assistenza alla clientela e nello specifico:

  • Curare le attività di assistenza alla clientela da remoto, attraverso l’utilizzo dei software gestionali, per ogni esigenza collegata alla fruizione del servizio, gli aspetti informativi, commerciali e di vendita;
  • Effettuare attività di back office, logistica, rendicontazione e reportistica;
  • Curare i canali di comunicazione con il cliente in ottica digitale (web, chat, social, ecc.)

Requisiti

E' richiesta:

  • Conoscenza dei principali pacchetti applicativi e di gestione dati (Excel, Word e Outlook) e buona conoscenza del computer;
  • Conoscenza degli strumenti gestionali adibiti all’assistenza della clientela da remoto;
  • Esperienza nella gestione della clientela e di call center inbound;
  • Conoscenze degli strumenti e delle tecniche di comunicazione e di CRM;
  • Conoscenza dei metodi di diffusione delle informazioni ed assistenza alla clientela anche attraverso il ricorso ai canali social.

Completano il profilo:

  • Predisposizione al contatto con la clientela in un’ottica di customer satisfaction;
  • Dinamicità e propensione all’innovazione;
  • Propensione al lavoro in team e alla gestione dei conflitti;
  • Capacità di ascolto e problem solving operativo;
  • Eccellente padronanza della lingua e della dizione;

 

Altre informazioni

Titolo di Studio: diploma preferibilmente tecnico

Tipologia di Contratto: Somministrazione 

Orario di lavoro: turni da 6:40 su 7 giorni con riposo a rotazione. La fascia oraria di lavoro è H24;

Sede di lavoro: Roma;

Richiesta precedente esperienza di 2/3 anni maturata in contesti similari di gestione del cliente.