Descrizione azienda

Generazione Vincente SPA seleziona per importante azienda operante nel settore del commercio all”ingrosso di farmaci: N 1 Team Leader Customer Service

Posizione

Il team leader lavorerà nel comparto Customer Service e guiderà 5 persone interne + 10 outsourcing. Si occuperà, inoltre:

– Coordinamento delle attività: front end su diversi canali (mail, telefono, whataspp), gestione reclami su ordini e spedizioni, raccolta e gestione ticket (Zendesk)

– Definizione e monitoraggio dei KPI

– Definizione delle procedure e protocolli

– Valutazione delle performance

– Individuazione aree di miglioramento

– Formazione ed affiancamento risorse

Requisiti

– 5 anni di esperienza come Team Leader presso PMI ben strutturate

– Gestione e supervisione di un team

– Dimestichezza con analisi e calcoli lato business

– Ottima conoscenza dell’inglese

– Dimestichezza pacchetto office: tabelle pivot, procedure di calcolo

Altre informazioni

Luogo di lavoro: BACOLI (NAPOLI)

Orario: Full time lunedì/venerdì 9:00/18:00.

Si offre: INSERIMENTO IMMEDIATO, modalità da discutere in fase di colloquio (o con partita iva o assunzione diretta in azienda)

RAL: 30/35K

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n.198/2006)

I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679